售后服務(wù)承諾
尊敬的各位朋友：
衷心地感謝您的支持，為使您更好地了解我們企業(yè),，加強(qiáng)我們之間工作合作與交流,，現(xiàn)將我公司服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議,，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì),，更好地服務(wù)于每一位客戶。
服務(wù)承諾
我廠將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表，合理安排,，精心組織生產(chǎn),，確保按期交貨，保證施工需要,。
我廠投產(chǎn)多少年來積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),，各種產(chǎn)品生產(chǎn)無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝,、檢測(cè)手段等各方面都安全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力,。企業(yè)將嚴(yán)格工藝規(guī)范，按ISO9001質(zhì)量保證體系,，加強(qiáng)從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的全過程控制,，提供產(chǎn)品保證。
服務(wù)內(nèi)容
售前服務(wù)
有計(jì)劃地走訪客戶,，征求聽取意見
及時(shí)了解客戶需求和存在的問題
對(duì)用戶提出的要求,，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說明
合同評(píng)審在兩日完成
售中服務(wù)
嚴(yán)格履行銷售合同,，按時(shí)按質(zhì)量提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)
保證服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的應(yīng)通知用戶,，同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),、
因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)
售后服務(wù)
我公司對(duì)于客戶提出的問題,，省內(nèi)派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，省外三日內(nèi)服務(wù)人員到位解決
銷售部門在單項(xiàng)工程完工后一個(gè)月內(nèi)將情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，每半年進(jìn)行一次信息反饋,，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報(bào)告,，了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)
服務(wù)保障
產(chǎn)品“三免”服務(wù)
免費(fèi)派人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)
免費(fèi)提供相應(yīng)資料
免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)
產(chǎn)品電話“三及時(shí)”服務(wù)
及時(shí)答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢
及時(shí)電話指導(dǎo)分析和判斷產(chǎn)品使用時(shí)出現(xiàn)的各種問題
有預(yù)約的服務(wù)及時(shí)電話承諾服務(wù)到位時(shí)間
服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時(shí)間到位
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時(shí)完工并交待清楚
服務(wù)人員“三不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)私自更改,、推遲承諾用戶的服務(wù)到位時(shí)間
不準(zhǔn)向用戶提出飲食,、住宿、交通等方面的要求
不準(zhǔn)推諉用戶提出的雖超越本次服務(wù)項(xiàng)目但屬本廠產(chǎn)品的服務(wù)工作
接待來訪“三滿意”
讓來鑫鶴聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意
讓來鑫鶴咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意
讓完成業(yè)務(wù)的鑫鶴消費(fèi)者滿意
