售后服務承諾
尊敬的各位朋友：
衷心地感謝您的支持,，為使您更好地了解我們企業(yè)，加強我們之間工作合作與交流,，現(xiàn)將我公司服務規(guī)范呈現(xiàn)給您,，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質(zhì),，更好地服務于每一位客戶,。
服務承諾
我廠將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排,，精心組織生產(chǎn),，確保按期交貨，保證施工需要,。
我廠投產(chǎn)多少年來積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗,，各種產(chǎn)品生產(chǎn)無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝,、檢測手段等各方面都安全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力,。企業(yè)將嚴格工藝規(guī)范，按ISO9001質(zhì)量保證體系,，加強從原材料進廠到產(chǎn)品出廠的全過程控制,，提供產(chǎn)品保證。
服務內(nèi)容
售前服務
有計劃地走訪客戶,，征求聽取意見
及時了解客戶需求和存在的問題
對用戶提出的要求,，應在當日內(nèi)給予答復，不能滿足的應做出說明
合同評審在兩日完成
售中服務
嚴格履行銷售合同,，按時按質(zhì)量提供技術(shù)服務指導
保證服務質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應通知用戶,，同時上報主管領導,、
因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應按規(guī)定上報
售后服務
我公司對于客戶提出的問題,，省內(nèi)派人員到達現(xiàn)場服務,，省外三日內(nèi)服務人員到位解決
銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋,，并做出相應的用戶調(diào)查報告,，了解用戶對公司各項工作的評價
服務保障
產(chǎn)品“三免”服務
免費派人進行技術(shù)指導
免費提供相應資料
免費培訓相關(guān)業(yè)務知識
產(chǎn)品電話“三及時”服務
及時答復用戶對產(chǎn)品各項性能指標、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢
及時電話指導分析和判斷產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題
有預約的服務及時電話承諾服務到位時間
服務質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”
用戶監(jiān)督服務人員是否按承諾時間到位
用戶監(jiān)督服務人員是否按服務內(nèi)容完成任務
用戶監(jiān)督服務人員是否及時完工并交待清楚
服務人員“三不準”
不準私自更改,、推遲承諾用戶的服務到位時間
不準向用戶提出飲食,、住宿,、交通等方面的要求
不準推諉用戶提出的雖超越本次服務項目但屬本廠產(chǎn)品的服務工作
接待來訪“三滿意”
讓來鑫鶴聯(lián)系業(yè)務的用戶滿意
讓來鑫鶴咨詢學習的用戶滿意
讓完成業(yè)務的鑫鶴消費者滿意
